PLATAFORMA INTELIGENTE DE ENRUTAMIENTO DE NÚMEROS

FICHA TÉCNICA DE LA PLATAFORMA DE ENRUTAMIENTO INTELIGENTE DE NÚMEROS DE COLT

COLT ROUTE ACTIVATOR, UNA MANERA FÁCIL Y EFICIENTE DE GESTIONAR SUS NÚMEROS DE ACCESO DE SERVICIO

Con Colt Route Activator y su solución IVR para números entrantes, las organizaciones pueden gestionar y dirigir eficientemente las llamadas entrantes según criterios predefinidos, como preferencias del cliente, opciones del IVR o agentes disponibles.

¿QUÉ ES COLT ROUTE ACTIVATOR?

Colt Route Activator es una plataforma integral desarrollada por Colt Technology Services, un proveedor global líder de conectividad de alta capacidad y soluciones de comunicación. Route Activator ofrece capacidades avanzadas de enrutamiento y funciones inteligentes de gestión de llamadas para números entrantes.

La plataforma Colt Route Activator incluye una solución IVR (Respuesta de Voz Interactiva) específicamente diseñada para números entrantes. Esta solución IVR mejora la experiencia del cliente y optimiza la gestión de llamadas mediante el uso de indicaciones de voz interactivas, reconocimiento automático de voz, texto a voz y funcionalidades de enrutamiento inteligente.

CARACTERÍSTICAS CLAVE

RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA (IVR)

• Menús IVR personalizables

• Soporte multilingüe

• Reconocimiento automático de voz

• Texto a voz

REGLAS DE ENRUTAMIENTO AVANZADAS

• Enrutamiento basado en horario

• Enrutamiento geográfico

• Enrutamiento por habilidades

• Timbre secuencial y simultáneo

GESTIÓN DE COLAS DE LLAMADAS

• Colas dinámicas

• Música y mensajes en espera personalizables

• Opción de devolución de llamada

BUZÓN DE VOZ

• Mensajes de buzón de voz personalizados

GRABACIÓN DE LLAMADAS

• Grabación bajo demanda o automática

• Almacenamiento y recuperación de grabaciones de llamadas

• Cumplimiento con las regulaciones regionales de grabación de llamadas

ANÁLISIS E INFORMES

• Paneles en tiempo real

• Registros de llamadas y informes detallados

• Análisis de rendimiento de agentes

RUTAS DE CONMUTACIÓN POR FALLO

• Reenrutamiento automático de llamadas en caso de fallo

• Redundancia y garantías de fiabilidad

FUNCIONALIDAD DE LISTA NEGRA/LISTA BLANCA

• Capacidad para bloquear números específicos

• Capacidad para permitir solo ciertos números

BENEFICIOS CLAVE

• Experiencia del cliente mejorada Respuestas inmediatas 24/7, enrutamiento inteligente de llamadas y reducción de los tiempos de espera.

• Eficiencia de costes Minimiza la necesidad de agentes en vivo y reduce los costes iniciales de inversión y mantenimiento.

• Mejora de la eficiencia operativa Gestiona automáticamente altos volúmenes de llamadas, permitiendo que su equipo se concentre en tareas complejas.

• Información valiosa Recopila datos sobre volúmenes de llamadas, duraciones y resultados para análisis empresariales y mejora continua de operaciones y servicio al cliente.

• Escalabilidad y adaptabilidad Permite acomodar el aumento de volúmenes de llamadas y el crecimiento del negocio con la capacidad de escalar la solución IVR, añadir más puertos IVR o integrar funciones adicionales según sea necesario.

• Reducción de los tiempos de espera Implemente opciones de cola para reducir los tiempos de espera de las llamadas, mejorando la satisfacción del cliente y aumentando la eficiencia general.

• Soporte multilingüe Disponible en varios idiomas para atender a una base de clientes diversa.

QUÉ OFRECE COLT

Cuando los clientes eligen la plataforma Route Activator de Colt, obtienen acceso a una solución integral que optimiza el enrutamiento de llamadas, mejora la experiencia del cliente y aumenta la eficiencia operativa. Colt ofrece funcionalidad IVR personalizable, integración sin fisuras, análisis y generación de informes avanzados de llamadas, escalabilidad para manejar volúmenes variables de llamadas y soporte experto 24/7. Con Route Activator de Colt, los clientes pueden agilizar sus procesos de llamadas entrantes, obtener información accionable y brindar un servicio excepcional a sus llamantes. La plataforma Colt Route Activator y su solución IVR para números entrantes ofrecen a las organizaciones la flexibilidad para adaptarse a las cambiantes necesidades del negocio y proporcionar una experiencia superior al cliente. Al aprovechar las capacidades de la plataforma Colt Route Activator, las empresas pueden optimizar el enrutamiento de llamadas, aumentar la eficiencia y impulsar la satisfacción del cliente en sus operaciones de gestión de llamadas entrantes.

SOBRE COLT

Colt aspira a ser el líder en habilitar la transformación digital de los clientes mediante soluciones ágiles, bajo demanda y de alta capacidad. La red Colt IQ conecta más de 900 centros de datos en Europa, Asia y los principales centros empresariales de Norteamérica, con más de 29.000 edificios en la red y en crecimiento. Colt ha construido su reputación poniendo a los clientes en primer lugar. Sus clientes incluyen organizaciones intensivas en datos que abarcan más de 212 ciudades en casi 32 países. Colt es un innovador y pionero reconocido en Redes Definidas por Software (SDN) y Virtualización de Funciones de Red (NFV). De propiedad privada, Colt es una de las empresas más sólidas financieramente en su industria y capaz de ofrecer la mejor experiencia al cliente a un precio competitivo.