CCAAS

Colt CCaaS: con Genesys Cloud CX

Los clientes esperan una relación personal: ofrecida en sus términos y a través de sus canales. ¿Tiene su fuerza laboral las tecnologías necesarias para ofrecer esto?

Con Colt, puede lograr una mejora notable en el servicio que ofrece a sus clientes, al mismo tiempo que mejora la productividad y el rendimiento de sus agentes con nuestra solución de centro de contacto totalmente en la nube, que proporciona un paquete completo de números, conectividad y software.

VENTANILLA ÚNICA PARA TODAS SUS NECESIDADES DE COMUNICACIÓN

Combinando la red de Colt y los mejores servicios de voz en la nube con Genesys Cloud CX, ofrecemos una solución omnicanal fácil de desplegar, que le proporciona las herramientas y los conocimientos basados en datos para respaldar su estrategia de experiencia del cliente y los resultados organizativos, con una fuerza laboral productiva y totalmente remota.

ATIENDA MEJOR A SUS CLIENTES

Las necesidades de los clientes han evolucionado y, con nuestra solución de Centro de Contacto Digital impulsada por IA, puede dar a sus clientes el control para contactarle de la forma que prefieran (incluyendo mensajería, redes sociales, chatbots, voz tradicional y correo electrónico). Además de proporcionar la experiencia personalizada que desean, todos sus sistemas estarán integrados, por lo que cualquier información compartida por su cliente se guarda y puede utilizarse para agilizar su interacción con usted.

INNOVACIÓN CONTINUA EN LA NUBE

Genesys Cloud CX para usted significa: sin versiones, sin hardware, sin software, sin mantenimiento, actualizaciones automáticas totalmente escalables y ¡sin tiempo de inactividad!

CENTRO DE CONTACTO EN LA NUBE TOTALMENTE INTEGRADO

Proporcionamos el ecosistema completo del centro de contacto, con IA de extremo a extremo. Esto permite que su centro de contacto vaya más lejos, con enrutamiento inteligente (lenguaje natural potenciado por IA y enrutamiento predictivo basado en comportamiento), autoservicio (chatbot con IA), agentes combinados (herramientas de calidad, coaching, grabación y programación con IA) y analítica potenciada por IA.

SOLUCIÓN ESCALABLE

Ofrecemos un conjunto de paquetes diseñados para su organización, para darle las funciones que necesita para tener éxito. Ya sea que tenga unos pocos agentes con necesidades básicas o miles de agentes que necesitan funciones avanzadas, tenemos un paquete para su organización. Además, estos paquetes pueden personalizarse para añadir o quitar funciones, de modo que se maximice el valor de su centro de contacto en la nube.

PIDA CON FACILIDAD

A través de nuestro portal Voice on Demand, los administradores y gerentes de centros de contacto pueden aumentar o reducir rápidamente el número de licencias de usuario en su solución, lo que significa que solo paga por el servicio que necesita. Además, puede añadir más servicios profesionales y obtener ayuda en idiomas locales en cualquier momento.

BENEFICIOS CLAVE

• Ofrezca una experiencia al cliente superior Implemente capacidades inteligentes del centro de contacto para mejorar la calificación de llamadas entrantes y reducir los tiempos de espera

• IA de extremo a extremo Proporcionamos el ecosistema completo del centro de contacto, con IA de extremo a extremo. Incluyendo conocimientos impulsados por IA para encantar a los clientes y motivar a sus empleados con retroalimentación relevante

• Aumente la flexibilidad y los ahorros Seleccione una plataforma basada en la nube para minimizar costos y maximizar el rendimiento con una solución preparada para el futuro

• Tome el control total con herramientas de autoservicio fáciles de usar Acceda a estadísticas en tiempo real, supervise la calidad de las llamadas y realice cambios en el enrutamiento omnicanal al instante

• Optimice sus recursos Enfile las llamadas en la red para liberar recursos locales y asigne llamadas dinámicamente a diferentes ubicaciones o agentes, basándose en la mejor coincidencia con habilidades y perfiles de comportamiento potenciados por IA

• Presencia paneuropea Disponible en 13 países de Europa para que pueda centralizar sus necesidades de centro de contacto solo con Colt

• Solución totalmente en la nube Sus agentes pueden trabajar desde cualquier lugar de forma efectiva, ya que todo lo que se necesita es una conexión a Internet

• Solución omnicanal Permita que sus clientes utilicen sus canales de contacto preferidos, como correo electrónico, sesiones de chat, redes sociales o nuevas opciones de llamadas

• Aumente la productividad Automatice el enrutamiento de interacciones con autoservicio e integre sus servicios de Comunicaciones Unificadas para reforzar la colaboración entre equipos

• Cumplimiento normativo Proporcionamos niveles adicionales de seguridad (por ejemplo, PCI DSS) para que pueda dar confianza a sus clientes cuando se pongan en contacto con usted

NUESTRA RED

Colt cuenta con un historial de 30 años como proveedor empresarial de voz y conectividad, con una red de nivel 1 de propiedad total, conectada globalmente y que ofrece acceso de alto rendimiento a la nube.

Ofrecemos una propuesta única, coherente y totalmente conforme a la normativa en los 13 países europeos de Colt: Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal, España, Suiza, Suecia y Reino Unido.