BESCHWERDEN

WIE MAN EINE BESCHWERDE EINREICHT

Wenn Sie eine Beschwerde zu irgendeinem Aspekt Ihres Services haben, können Sie Colt über eine der folgenden Methoden kontaktieren.

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

• Die Hauptdetails Ihrer Beschwerde

• Ihre Colt-Konto- oder Leitungsnummer (nur bestehende Colt-Kunden); und

• Ihr Name und Ihre Telefonnummer

BESCHWERDEINFORMATIONEN NACH LAND

Land	Telefon	Postanschrift
Vereinigtes Königreich	0800 358 3999 / [phone] (Montag bis Freitag, 8:30 - 17:00)	Kundendienst Colt Technology Services Colt House 20 Great Eastern Street London EC2A 3EH
Österreich	0800 880 990 / [phone] (Montag bis Freitag, 09:00 - 17:00)	Colt Technology Services GmbH z.Hd. Kundenbetreuung Kärntner Ring 10-12 1010 Wien
Belgien	0800 507 01 / [phone] (24 Stunden)	Kundendienst Colt Technology Services nv Culliganlaan 2 H B-1831 Diegem
Dänemark	[phone] (24 Stunden)	Colt Technology Services A/S Borgmester Christiansensgade 55 2450 København SV
Frankreich	0800 948 888 / [phone] (Montag bis Freitag, 09:00 - 17:00)	Colt Technology Services Kundendienst 23-27 rue Pierre Valette 92247 Malakoff Cedex
Deutschland	0800 182 2233 / [phone] (24 Stunden)	Colt Technology Services GmbH, Gervinusstraße 18-22 60322 Frankfurt
Irland	1800 944 040 / [phone] (Montag bis Freitag, 09:00 - 17:00)	Colt Technology Services Limited One Gateway, East Wall Road Dublin 3
Italien	192 090 / [phone] (Montag bis Freitag, 09:00 - 17:00)	Colt Technology Services S.p.A. Viale Jenner, 56 20159 Milano
Niederlande	0800 265 8023 / [phone]	Colt Technology Services B.V., Van der Madeweg 12-14a 1114 AM AMSTERDAM-DUIVENDRECHT Postbus 94014 1090 GA AMSTERDAM
Portugal	808 780 222 / [phone] (Montag bis Freitag: 09:00 - 18:00)	Estrada da Outurela, n.º 118, Ed. B1, Parque Holanda, 2790-114 Carnaxide
Spanien	901 888400 / [phone] (Montag bis Freitag, 09:00 - 13:00 und 14:00 - 18:00)	Colt Technology Services SAU Kundendienst C/ Telémaco nº 5 28027 Madrid
Schweden	[phone] (24 Stunden)	Colt Technology Services AB Box 3458 103 69 Stockholm
Schweiz	0800 560 560 / [phone] (Montag bis Freitag, 09:00 - 17:00)	Colt Technology Services AG Bahnhofplatz 1, 8001 Zürich

ELEKTRONISCHES BESCHWERDEBUCH (NUR PORTUGAL)

Seit dem 1. Juli 2017 steht eine neue digitale Plattform zur Verfügung, die Verbrauchern und Nutzern ermöglicht, ihre Beschwerden in elektronischem Format einzureichen, unter www.livroreclamacoes.pt, mit derselben Gültigkeit wie Beschwerden, die in physischem Format eingereicht werden. Das sogenannte „Elektronische Beschwerdebuch“ (" Livro de Reclamações Electrónico") wurde durch das Dekretgesetz 74/2017 vom 21. Juni 2017 geschaffen und durch die Verordnung 201-A/2017 vom 30. Juni 2017 geregelt.

SPRAKBESCHWERDEN, SPAM & PHISHING

Wenn Sie unerwünschte Anrufe erhalten haben oder Ihre Nummer gefälscht, blockiert oder als potenzieller Spam gekennzeichnet wird, bitte kontaktieren Sie uns direkt. Für eine schnelle und effiziente Zusammenarbeit vergessen Sie nicht, uns Ihre vollständigen Kontaktdaten und eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems mitzuteilen.

Eine Sprachbeschwerde einreichen

WIE MAN ESKALIERT, WENN IHRE ANLIEGEN UNBEANTWORTET BLEIBEN

Wenn Ihre Beschwerde nach acht Wochen weiterhin ungelöst bleibt, vorbehaltlich stets anderer Fristen, die durch anwendbares Recht festgelegt sind, oder wenn wir schriftlich vereinbaren, dass der Streit durch alternative Streitbeilegung (ADR) geregelt werden soll, können Sie eine der folgenden Organisationen kontaktieren:

OMBUDSMAN-INFORMATIONEN NACH LAND

Land	Name der Ombudsstelle	Kontaktangaben	Postanschrift	Zusätzliche Informationen
Vereinigtes Königreich	Ombudsman Services	0330 440 1614 [email protected]	Ombudsman Services: Communications PO Box 730 Warrington WA4 6WU	Ombudsman Services ist ein unabhängiger Schlichter und wird Beweise sowohl von Ihnen als auch von Colt prüfen, um eine unabhängige Entscheidung auf der Grundlage der Sachlage zu treffen. Ombudsman Services bearbeitet nur Streitfälle für Unternehmen mit zehn oder weniger Mitarbeitern.
Österreich	Rundfunk und Telekom Regulierungs GmbH („RTR“)	0810 511811 (EUR 0,07267/Minute) Mo-Fr, 08:00-17:00 www.rtr.at	Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH Schlichtungsstelle Mariahilfer Straße 77-79 1060 Wien	Für die RTR kann eine Frist zur Bearbeitung gesetzt werden. Diese muss eingehalten werden, damit Ihre Anfrage bearbeitet wird. Wenn Sie unsere Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte umgehend das Vorhandensein solcher Fristen.
Belgien	Ombudsdienst voor Telecommunicatie / Service de médiation pour les télécommunications	[phone] / [phone] [email protected]; [email protected]; ombudsmantelecom.be	Koning Albert II-Laan 8 Bus 3 te 1000 Brussel / Boulevard du Roi Albert II 8 Boite 3 1000 Bruxelles	Keine zusätzlichen Informationen
Dänemark	Teleankenævnet	[phone] [email protected] oder www.teleanke.dk	Teleankenævnet Nørre Voldgade 48, st. 1358 København K	Die dänische Beschwerdestelle „Teleankenævnet“ behandelt bestimmte Streitigkeiten zwischen Endverbrauchern und Anbietern bestimmter Telekommunikationsdienste. Erfahren Sie mehr über die Zuständigkeit von Teleankenævnet und andere Anforderungen für die Einreichung von Beschwerden unter www.teleanke.dk.
Deutschland	Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation	[phone] [email protected] www.bundesnetzagentur.de	Ref. 216 Schlichtungsstelle Postfach 80 01 53105 Bonn	Keine zusätzlichen Informationen
Irland	Kommission für Kommunikationsregulierung (ComReg)	[phone] [email protected] / [email protected] www.comreg.ie	Block DEF, Abbey Court, Irish Life Centre, Lower Abbey Street, Dublin 1	Keine zusätzlichen Informationen
Italien	Regionalkomitee für Kommunikation (Co.Re.Com.)	www.corecomitalia.it	n/v	In jeder italienischen Region gibt es ein Co.Re.Com. Der Kunde sollte das Co.Re.Com. in der Region kontaktieren, in der er wohnhaft ist oder in der sich die Büros befinden.
Niederlande	ACM (Behörde für Verbraucher und Märkte)	[phone] www.acm.nl	Postfach 16326 2500 BH Den Haag	Keine zusätzlichen Informationen
Portugal	ANACOM – Nationale Behörde für Telekommunikation	800206665 (Montag bis Freitag: 09:00 - 16:00) [email protected] www.anacom.pt	Av. José Malhoa, n.º 12, 1099-017 Lissabon	Keine zusätzlichen Informationen
Spanien	SETSI	901336699 www.usuariosteleco.es	Regierung von Spanien. Ministerium für Industrie, Tourismus und Handel. P. de Castellana, 160, C.P. 28071 Madrid, Madrid, Spanien.	Keine zusätzlichen Informationen
Schweiz	Bundesamt für Kommunikation (ComCom)	[phone] [email protected] / www.comcom.admin.ch	Marktgasse 9 CH-3003 Bern	Keine zusätzlichen Informationen

Wenn Sie die oben beschriebenen Schritte unternommen haben, aber weiterhin besorgt sind, können Sie eine Beschwerde bei Ihrer nationalen Regulierungsbehörde einreichen:

OMBUDSMAN-INFORMATIONEN NACH LAND

Vereinigtes Königreich	Office of Communications (OFCOM)	020 7981 3040 oder 0300 123 333, [email protected] oder www.ofcom.org.uk	Ofcom Contact Centre, Riverside House, 2a Southwark Bridge Road, London SE1 9HA	Ofcom kann eine Otelo-Entscheidung nicht ändern, noch kann Ofcom verlangen, dass die Entscheidung überprüft wird.
Österreich	Broadcasting and Telecom Regulatory GmbH ("RTR")	0810 511811 (EUR 0,07267/Minute) Montag bis Freitag, 08:00 - 17:00 Webformular unter: www.rtr.at	Broadcasting and Telecom Regulatory Licensing Office Mariahilfer Straße 77-79 1060 Wien	Für die Zuständigkeit der RTR können Fristen vorgegeben werden, die Sie einhalten müssen, andernfalls wird Ihre Anfrage nicht bearbeitet: Bitte informieren Sie sich sofort nach Erhalt unserer Mitteilung über das Vorhandensein solcher Fristen.
Belgien	BIPT / IBPT Belgisches Institut für Postdienste und Telekommunikation Institut belge des services postaux et des télécommunications	[phone] [email protected] www.ombudsman telecom.be	BIPT - Ellipse Building - Building C - Boulevard du Roi Albert II 35 - 1030 Brüssel	k.A.
Dänemark	k.A.	k.A.	k.A.	Die dänische Beschwerdestelle „Teleankenævnet“ leitet Beschwerden gegebenenfalls an andere dänische Beschwerdestellen weiter. Wenn keine zuständige Beschwerdestelle existiert, kann der Kunde den Rechtsweg über die zuständigen Gerichte beschreiten.
Frankreich	Regulierungsbehörde für elektronische Kommunikation und Post (ARCEP)	[phone] [email protected] www.arcep.fr	Regulierungsbehörde für elektronische Kommunikation und Vermittlungsstellen 7, Square Max Hymans 75730 PARIS Cedex 15	k.A.
Deutschland	Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahn	[phone] [email protected] www.bundesnetzagentur.de	Tulpenfeld 45 3113 Bonn	k.A.
Irland	Kommission für Kommunikationsregulierung (ComReg)	[phone] [email protected] oder [email protected] www.comreg.ie	Block DEF Abbey Court Irish Life Centre Lower Abbey Street Dublin 1	k.A.
Italien	Behörde für Kommunikationsgarantien (Agcom)	[phone] oder [phone] [email protected] www.agcom.it	Centro Direzionale, Isola B5 Torre Francesco 80143 Neapel	Bevor Agcom eingeschaltet wird, muss der Kunde das zuständige Co.Re.Com. kontaktieren und dessen Schlichtungsverfahren durchlaufen.
Niederlande	OPTA (Unabhängige Post- und Telekommunikationsbehörde)	[phone] Bitte nutzen Sie www.opta.nl, um das Online-Formular auszufüllen	Zurichtoren Muzenstraat 41 2511 WB Den Haag	k.A.
Portugal	ANACOM - Autoridade Nacional de Telecomunicações	800206665 (Montag bis Freitag: 09:00 - 16:00) [email protected] www.anacom.pt	Av. José Malhoa, n.º 12, 1099-017 Lissabon	k.A.
Spanien	k.A.	k.A.	k.A.	Der spanische Regulierer SETSI befasst sich nur mit Betreibern und nicht mit Kundenbeschwerden.
Schweden	Die Nationale Post- und Telekomagentur (PTS)	[phone] [email protected] www.pts.se	Box 5398 102 49 Stockholm	k.A.
Schweiz	Bundesamt für Kommunikation (ComCom)	[phone] [email protected] www.comcom.admin.ch	Marktgasse 9 CH-3003 Bern	k.A.