CCAAS

Colt CCaaS – mit Genesys Cloud CX

Kunden erwarten eine persönliche Beziehung – bereitgestellt nach ihren Bedingungen und über ihre Kanäle. Verfügt Ihre Belegschaft über die Technologien, um dies anzubieten?

Mit Colt können Sie die von Ihnen gebotene Servicequalität dramatisch verbessern und gleichzeitig die Produktivität und Leistung Ihrer Agenten steigern – mit unserer vollständig cloudbasierten Contact-Center-Lösung, die eine komplette Serviceabdeckung aus Rufnummern, Konnektivität und Software bietet.

ONE-STOP-SHOP FÜR ALLE IHRE KOMMUNIKATIONSBEDÜRFNISSE

Durch die Kombination von Colts Netzwerk und erstklassigen Cloud-Voice-Services mit Genesys Cloud CX bieten wir eine einfach bereitzustellende Omnichannel-Lösung, die Ihnen die Werkzeuge und datengestützten Erkenntnisse bereitstellt, um Ihre Customer-Experience-Strategie und organisatorischen Ziele zu unterstützen – mit einer produktiven und vollständig entfernten Belegschaft.

BEDIENEN SIE IHRE KUNDEN BESSER

Die Kundenanforderungen haben sich weiterentwickelt, und mit unserer KI-gestützten Digital-Contact-Center-Lösung können Sie Ihren Kunden die Kontrolle geben, Sie auf ihrem bevorzugten Weg zu kontaktieren (einschließlich Messaging, Social Media, Chatbots, herkömmlicher Sprache und E-Mail). Außerdem bieten Sie das personalisierte Erlebnis, das sie wollen, da alle Ihre Systeme integriert sind, sodass alle vom Kunden geteilten Informationen gespeichert werden und genutzt werden können, um die Interaktion zu vereinfachen.

KONTINUIERLICHE INNOVATION IN DER CLOUD

Genesys Cloud CX bedeutet für Sie: keine Releases, keine Hardware, keine Software, keine Wartung, voll skalierbare automatische Upgrades und keine Ausfallzeiten!

VOLLSTÄNDIG INTEGRIERTES CLOUD-CONTACT-CENTER

Wir liefern das vollständige Contact-Center-Ökosystem mit End-to-End-KI. Das ermöglicht Ihrem Contact Center mehr: intelligentes Routing (KI-gestützte natürliche Sprache und prädiktives Verhaltens-Routing), Self-Service (KI-Chatbot), gemischte Agenten (KI-angereicherte Qualitäts-, Coaching-, Aufzeichnungs- und Planungswerkzeuge) und KI-gestützte Analysen.

SKALIERBARE LÖSUNG

Wir bieten ein Set von Bundles, die für Ihre Organisation konzipiert sind, um Ihnen die Funktionen zu geben, die Sie zum Erfolg benötigen. Ob Sie nur wenige Agenten mit grundlegenden Bedürfnissen oder Tausende von Agenten mit erweiterten Anforderungen haben – wir haben ein Bundle für Ihre Organisation. Darüber hinaus können diese Bundles angepasst werden, um Funktionen hinzuzufügen oder zu entfernen, sodass der Wert Ihres Cloud-Contact-Centers maximiert wird.

EINFACHE BESTELLUNG

Über unser Voice-on-Demand-Portal können Administratoren und Contact-Center-Manager die Anzahl der Benutzerlizenzen in ihrer Lösung schnell und einfach hoch- oder runterskalieren, sodass Sie nur für den Service zahlen, den Sie benötigen. Darüber hinaus können Sie jederzeit weitere Professional Services hinzufügen und Unterstützung in lokalen Sprachen erhalten.

WICHTIGE VORTEILE

• Bieten Sie ein überragendes Kundenerlebnis Setzen Sie intelligente Contact-Center-Funktionen ein, um die Qualifikation eingehender Anrufe zu verbessern und Wartezeiten zu verkürzen

• End-to-End-KI Wir liefern das vollständige Contact-Center-Ökosystem mit End-to-End-KI. Einschließlich KI-gestützter Erkenntnisse, um Kunden zu begeistern und Ihre Mitarbeitenden mit relevanten Rückmeldungen zu motivieren

• Erhöhen Sie Flexibilität und Einsparungen Wählen Sie eine cloudbasierte Plattform, um Kosten zu minimieren und die Leistung mit einer zukunftssicheren Lösung zu maximieren

• Übernehmen Sie die volle Kontrolle mit einfach zu bedienenden Self-Service-Tools Greifen Sie auf Echtzeit-Statistiken zu, überwachen Sie die Anrufqualität und nehmen Sie Änderungen am Omnichannel-Routing sofort vor

• Optimieren Sie Ihre Ressourcen Warteschlangen-Anrufe im Netzwerk, um lokale Ressourcen freizugeben, und weisen Sie Anrufe dynamisch verschiedenen Standorten oder Agenten zu, basierend auf der besten Übereinstimmung mit Fähigkeiten und KI-gestützten Verhaltensprofilen

• Pan-europäische Präsenz Verfügbar in 13 Ländern Europas, sodass Sie Ihre Contact-Center-Bedürfnisse ausschließlich mit Colt zentralisieren können

• Vollständige Cloud-Lösung Ihre Agenten können effektiv von überall arbeiten, da alles, was benötigt wird, eine Internetverbindung ist

• Omnichannel-Lösung Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Nutzung ihrer bevorzugten Kontaktkanäle wie E-Mail, Chatsitzungen, soziale Netzwerke oder neue Anruffunktionen

• Steigern Sie die Produktivität Automatisieren Sie das Routing von Interaktionen mit Self-Service und integrieren Sie Ihre Unified-Communications-Services, um die Zusammenarbeit in Teams zu stärken

• Regulatorische Compliance Wir bieten zusätzliche Sicherheitsstufen (z. B. PCI DSS), damit Sie Ihren Kunden Vertrauen geben können, wenn sie Sie kontaktieren

UNSER NETZ

Colt verfügt über eine 30-jährige Erfolgsbilanz als Anbieter von Geschäftstelefonie und Konnektivität mit einem vollständig im Eigentum befindlichen Tier-1-Netzwerk, global verbunden und mit leistungsstarken Zugriffsmöglichkeiten zur Cloud.

Wir bieten ein einheitliches, konsistentes, vollständig regulatorisch konformes One-Stop-Shop-Angebot über Colts 13 europäische Länder – Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Niederlande, Portugal, Spanien, Schweiz, Schweden und das Vereinigte Königreich.